Berapa Lama Claim Insuran Kemalangan Diluluskan? (2026)
Jadual tempoh tuntutan mengikut syarikat insuran, sebab claim lambat, dan cara escalate jika tertangguh.
Jawapan Ringkas
Etiqa yang paling cepat: 3–5 hari. Kebanyakan insuran ambil 5–10 hari bekerja. Kurnia paling lambat: 10–14 hari. Guna bengkel panel untuk mempercepatkan proses.
Tempoh Kelulusan Claim Mengikut Syarikat Insuran
Anggaran untuk kes mudah (kerosakan jelas, dokumen lengkap, bengkel panel). Kes kompleks boleh ambil lebih lama.
| Syarikat Insuran | Masa Anggaran |
|---|---|
| Etiqa Terpantas | 3–5 hari bekerja |
| Allianz | 5–7 hari bekerja |
| Zurich | 5–7 hari bekerja |
| MSIG | 5–7 hari bekerja |
| AXA Affin | 5–10 hari bekerja |
| Tokio Marine | 7–10 hari bekerja |
| Kurnia | 10–14 hari bekerja |
Sebab Claim Lambat Diluluskan
Dokumen tidak lengkap
→ Semak senarai dokumen dengan insuran anda. Serah semuanya serentak.
Bengkel bukan panel
→ Pindahkan ke bengkel panel — ini memotong masa 3–7 hari.
Pertikaian siapa bersalah
→ Sediakan gambar jelas dan laporan polis. Dashcam sangat membantu.
Kerosakan kompleks / nilai tinggi
→ Proses ini mengambil masa — ikut perkembangan setiap 3 hari.
Lambat notifikasi kepada insuran
→ Beritahu insuran dalam masa 24-48 jam selepas kemalangan.
Claim Masih Lambat? Cara Escalate
Hubungi bahagian tuntutan, minta kemas kini bertulis dan nombor kes.
Jika tiada respons dalam 14 hari, escalate kepada Pengurus Tuntutan (Claims Manager).
Failkan aduan kepada Ombudsman for Financial Services (OFS): 03-2272 2811.
Atau hubungi BNM LINK: 1300-88-5465. Syarikat insuran wajib respon aduan BNM.
Soalan Lazim
Berapa lama biasanya claim insuran kemalangan diluluskan?
Bergantung kepada syarikat insuran dan kerumitan kes. Insuran digital seperti Etiqa boleh meluluskan dalam 3–5 hari bekerja untuk kes mudah. Insuran tradisional seperti Kurnia mungkin ambil 10–14 hari. Kes yang melibatkan kecederaan badan, nilai tinggi, atau penilaian kerosakan kompleks boleh ambil 30 hari atau lebih.
Kenapa claim insuran saya lama sangat diluluskan?
Sebab utama kelewatan: (1) Dokumen tidak lengkap — laporan polis, gambar, atau borang tuntutan kurang. (2) Bengkel bukan panel — penilai perlu datang berasingan. (3) Kerosakan kompleks — memerlukan penilaian lebih terperinci. (4) Pertikaian tentang siapa bersalah. (5) Syarikat insuran sibuk — banyak tuntutan dalam masa yang sama. Hubungi insuran anda dan minta nombor kes untuk semak status.
Apa yang boleh saya buat kalau claim insuran terlalu lama?
Langkah eskalasi: (1) Hubungi bahagian tuntutan insuran dan minta kemas kini bertulis. (2) Jika tiada respons dalam 14 hari bekerja, escalate kepada pengurus tuntutan (claims manager). (3) Jika masih tiada penyelesaian, failkan aduan kepada Ombudsman for Financial Services (OFS) di 03-2272 2811 atau BNM LINK di 1300-88-5465. Syarikat insuran diwajibkan merespons aduan BNM dalam tempoh tertentu.
Panel workshop atau bengkel sendiri — mana lebih cepat untuk claim?
Panel workshop jauh lebih cepat. Bengkel panel telah diluluskan dan mempunyai sistem terus dengan insuran — mereka boleh hantar sebut harga dan laporan kerosakan secara digital dalam masa beberapa jam. Bengkel bukan panel memerlukan insuran hantar penilai (adjuster) ke bengkel anda, yang boleh ambil masa 3–7 hari tambahan sebelum proses tuntutan bermula.
Pilih Insuran dengan Claims Lebih Pantas
Etiqa dan Allianz dikenal pasti paling pantas. Bandingkan harga mereka sekarang.
Bandingkan di Bjak →